Tout le monde a commenté la gaffe de Gaz Métro qui s’acharne à éventrer le bel asphalte neuf du boulevard Saint-Laurent. Regardons comment, d’un point de vue de relations publiques, l’entreprise a tenté de récupérer en faisant un point de presse, mardi.

Du côté positif, l’entreprise s’engage à terminer les travaux pour le 15 mai. Un petit mois de patience donc et la circulation ne serait même pas interrompue.

Presque rien, à comparer au vaste chantier qui avait ralenti le commerce sur cette artère pendant un an. Les entailles dans le bitume seront assez nombreuses mais circonscrites.

En somme, un engagement ferme à limiter les inconvénients. Voilà qui s’imposait.

Gaz Métro laisse aussi entendre qu’il y a d’autres entreprises, sans préciser lesquelles, qui sont en train d’effectuer des travaux sur le boulevard St-Laurent. Pauvres commerçants!

Noyer le poisson, « nous de sommes pas seuls », une vieille tactique toujours efficace.

Pour le reste, on aurait aimé un engagement presque solennel à ce qu’une telle bourde de ne reproduise plus.

Le vice-président de l’exploitation s’est mollement engagé à « mettre en place un processus de coordination encore plus étoffé ». Belle réponse bureaucratique : un « processus »…

« Plus jamais ! », était plutôt la réponse attendue, ou tout au moins une volonté ferme de ne plus gaffer.

Quand une entreprise fait une erreur qui pénalise la population, celle-ci s’attend à ce que le fautif prenne des mesures concrètes et résolues pour éviter la récidive.

Autre faiblesse dans la réplique de Gaz Métro, le manque d’engagement précis à épauler les marchands durement touchés par de longs mois de travaux qui ont fait fuir la clientèle.

Le porte-parole n’a pas été en mesure de préciser quelle somme sera remise à l’Association de développement du boulevard Saint-Laurent.

Voilà une occasion ratée pour démontrer que Gaz Métro est une entreprise habituellement responsable, diligente et à l’écoute de la population.

Quand on se plante, on relève ses manches et on répare les dégâts vite, ça presse.

Avez-vous la perception que c’est ce que fait Gaz Métro?